Zarządzanie jakością w usługach publicznych

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie jakością w usługach publicznych / KRzysztof Opolski, Piotr Modzelewski. - Wydanie IV. - Warszawa : CeDeWu, 2024. - 190 stron : ilustracje ; 24 cm.

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Sektor publiczny Zarządzanie jakością Usługi publiczne Jakość usług Kultura organizacyjna Nowe Zarządzanie Publiczne Administracja publiczna Empowerment Samorząd terytorialny Model doskonałości EFQM Benchmarking Normy ISO 9000 Praca zespołowa Reengineering Outsourcing Metoda QFD Six Sigma Diagram Ishikawy Diagram Pareto-Lorenza Kompleksowa karta wyników Zarządzanie strategiczne Zarządzanie dokonaniami

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Na początku XXI wieku jednym z najważniejszych przejawów osiągnięcia wysokiego poziomu cywilizacyjnego kraju jest dostarczanie usług publicznych o wysokiej jakości. Mijają czasy, w których odbiorca wysokiej jakości usług publicznych. Obecnie w sercu sprawnie działającej administracji publicznej znajduje się obywatel. Autorzy, opisując zwrot w stronę doskonalenia jakości usług publicznych na całym świecie, równocześnie podają rekomendacje do zmian w polskich usługach publicznych. Niniejsza książka zawiera opis ewolucji systemów zarządzania w administracji publicznej na całym świecie od lat 60. XX wieku do lat współczesnych. Zostały w niej dokładnie przedstawione takie koncepcje jak: Nowa Administracja Publiczna (New Public Administraction), Nowe Zarządzanie w Sektorze Publicznym (New Public Menagement), czy też koncepcja Modernizującego się Zarządu (Reinventing Govenment). W książce w rozbudowany sposób zostały opisane systemy zarządzania jakością w usługach publicznych, począwszy od norm ISO, modelu EFQM i podejścia TQM, a skończywszy na koncepcjach Strategicznej Karty Wyników oraz brytyjskiego systemu Best Value. Ponadto, książka zawiera opis implementacji poszczególnych systemów, z wykorzystaniem szeregu metod i narzędzi, sosowanych w zarządzaniu jakością. Liczne przykłady wdrażania systemów zarządzania jakością w Polsce i krajach wysoko rozwiniętych mogą być pomocne menedżerom administracji publicznej w Polsce w dokonywaniu pozytywnych zmian w swoich instytucjach.

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Dąbrowa Tarnowska wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 39 655 (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia strony 188-190.